F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@autochicshop.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quelles garanties ai-je avec l'achat de mon produit ?
Tous nos produits sont garantis 100% satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Comment suivre ma commande ?
Votre commande est expédiée en 24H/48H via les services postaux Français et constamment suivie par notre équipe.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ICI.
Quelles sont les offres promotionnelles en cours ?
Nos offres promotionnelles évoluent en fonction des périodes de l'année. Durant certaines périodes, comme le Black Friday et Noël, nous offrons de meilleures promotions. Mais nous avons des réductions sur certains produits à d'autres moments de l'année.
N'hésitez pas à consulter notre collection de produits tout au long de l'année pour découvrir les nouveaux produits et les promotions en cour !
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@autochicshop.com.
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@autochicshop.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Ce système de cryptage sécurise à 100% les paiements selon les normes Françaises.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Je ne suis pas satisfait de mon produit, quelles sont mes options de retour et de remboursement ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, merci de nous contacter dans les plus brefs délais, par mail à contact@autochicshop.com ou par téléphone au +33 7 80 98 95 92, et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos besoins.
Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, cliquer ici.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 30 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@autochicshop.com pour nous signaler un article non reçu.
Cette boutique a-t-elle des avis clients ?
Vous pouvez retrouver nos avis clients ici.